首先，記下引起問題的任何提示，如：
•
最近安裝的軟體（特別是增加到“系統檔案夾”的項目）
•
發生問題時已打開的程式，以及您確切執行了那些操作
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正在使用的系統軟體版本和應用程式
•
螢幕上的資訊，如錯誤訊息
此資訊可協助您追蹤出現的問題，對於服務和技術支援人員需要以電話尋求協助時也是很有用的。
秘訣：使用“蘋果系統設置”製作關於您電腦的報告。列印並儲存此報告，以便需要時可供參考。
嘗試這些解決方案
確定外接設備已正確連接並打開
解決 SCSI 序號衝突
解決系統延伸功能衝突
重置 PRAM
測試與修理硬碟
重新安裝系統軟體
如果這些方案都不能解決問題：
可能是硬體出現問題。若需如何聯絡蘋果維修中心的資訊，請查閱電腦隨附的服務與支援資料卡。
相關資訊
您可以在 til.info.apple.com/ 上的“Apple's Tech Info Library”或 info.apple.com.tw/Til 上的“蘋果技術支援資料庫”中找到更多關於電腦當機與螢幕凍結的資訊。
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